【中國智能制造網 學術論文】本文作者是市場營銷機構RockinRobin的聯合創始人亞歷山大·拉什科夫。近他的公司推出了自己的Telegram市場營銷聊天機器人，獲得一定成功。因而，他發表此文總結了如何吸引用戶的經驗。　　
　　Telegram聊天機器人的推出是因為他們想創造吸引客戶的新渠道，減輕客服人員的工作壓力，給當前和未來客戶帶去價值。他們的市場營銷聊天機器人會說英語和俄語，有一個能回答在你開始制作內容時出現的重要問題的知識庫。它也允許你提出咨詢真正的營銷專家的要求。
　　
　　但開發聊天機器人程序還不夠，你還必須引起一定程度的關注。本文將解釋他們如何使聊天機器人用戶從0增長到1000人/月。本文還將評估這種技術的有效推廣方法。
　　
　　Telegram聊天機器人變得流行
　　
　　2016年2月《福布斯》公布了一個允許Telegram聊天機器人發明人共享他們統計數據的功能。特別是，允許用戶搜索電商網站MyAliExpess商品的聊天機器人@my_ali_bot的發明人稱，他的聊天機器人有3.8萬用戶。發明了流行Telegram聊天機器人MyPokerBot的莫斯科程序員伊戈爾·波利亞科夫（IgorPolyakov）稱，他有4萬活躍用戶。
　　
　　這是相當多的受眾，但值得指出的是，流行聊天機器人一般關注B2C市場和娛樂。在B2B市場情況更為復雜。在流行的Telegram聊天機器人目錄Storebot中，MyPokerBot只被評價了1145次。然而，掃描病毒、在Evernote中寫筆記或通過聊天直接從GoogleAnalytics發送信息的聊天機器人需求少很多，很少超過幾十或幾百次投票。
　　
　　如果說打撲克或購物的Telegram聊天機器人有約5萬-7萬用戶（在被《福布斯》提到后可能更多），做業務工具幾乎不可能獲得超過幾千的活躍用戶，除非這種聊天機器人屬于一些項目如Pomodoro的一部分。對于初作為聊天機器人來設計的新做業務工具，可能更難吸引觀眾。但這是正常的，因為B2B并不意味著有大量用戶，獲得B2B聊天機器人用戶數字總是不容易。
　　
　　例如，他們內部的調查顯示，他們的聊天機器人ContentRobin主要被公司某個營銷部分職員使用，但他可將信息傳給同事，這意味著單個用戶可能代表整個部門。總的來看，B2B聊天機器人的活躍用戶數量幾乎等同于使用它們的公司數量。
　　
　　如何推廣你的聊天機器人
　　
　　在發明了一個聊天機器人后，你需要將其加入到專用目錄中。在一些情況下，支持這些目錄的公司會制作佳聊天機器人名單——如果你加入其中一個，你可吸引首批用戶。例如，MyPokerBot注意到，在進入Storebot目錄佳新聊天機器人名單后，首批用戶出現大爆炸式增長，吸引了約4000新用戶。
　　
　　然而，要記住這些名單基本瞄準針對私人用戶的聊天機器人。一個B2B工具即使出現在目錄中，也不可能依靠突然流行。他們進入的聊天機器人目錄包括：Botarena、BotFamily、Botoboom、BotsforTelegram、ChatBottle、Storebot、Taligram和Telegrambots。但即使他們有時候進入前幾名，他們也沒看到太多流量。
　　
　　此外，MyPokerBot要求用戶給他們聊天機器人高評分以提高他們在這些目錄中的位置。這是一個好策略，但不大可能對B2B工具有用，因為用戶數量少。在其他聊天機器人中，推薦程序和廣告對做業務工具也不是很有效。這是相當合乎邏輯的：企業客戶沒理由通過帶來新人獲得獎金和折扣。做業務工具也太少，無法放置廣告，在娛樂聊天機器人中發布廣告幾乎無法影響真正的受眾。
　　
　　內容營銷對B2B工具可能有效的多
　　
　　8月他們開始通過內容推廣聊天機器人，首先在他們的本地市場（講俄語的地方）。他們在專注聊天機器人的在線媒體推出了幾個欄目，獲得首批幾百個用戶。然后他們的聊天機器人開始出現在列表上，在流行的俄羅斯IT資源上的一篇文章獲得超1.6萬瀏覽量。
　　
　　然后他們針對原先的目標——講英語的觀眾。他們在TechinAsia社區板塊推出，吸引了數十次推薦。VentureBeat的文章給他們強勁推動并帶來新用戶。終他們打入目標市場，甚至通過聊天機器人獲得不斷增長的咨詢請求。這是來襲2次的浪潮，波是在網站上線，第二波是第二天在社交媒體分享。
　　
　　他們的聊天機器人在時有100-200用戶（雖然在Telegram服務器崩潰時大幅下降過，但不久就恢復了）。對于瞄準商業受眾的Telegram聊天機器人，這是不錯的成績。該聊天機器人的多數受眾是新用戶。在發布后約1000用戶訪問了該聊天機器人，對于2個月的積極推廣這是滿意的結果。這使他們獲得超過50份潛在客戶的訂單，相對沒有聊天機器人時有強勁增長。
　　
　　他們計劃未來更多關注留住客戶，讓客戶養成使用他們工具的習慣，為此他們擴大了知識庫，加入新機構與用戶聯系，擴大文本分析模塊的功能（特別是英語類）。
　　
　　需要記住的是
　　
　　基本上推廣聊天機器人需要記住以下幾個步驟：
　　
　　1、別指望目錄。很多目錄和聊天機器人店針對不同平臺，他們的經驗是，你不能指望這些網站提高用戶數字。如果你的聊天機器人非常有潛力，可能做得更好，但如果你在開發專門的工具，就不是好的選項。
　　
　　2、內容營銷有用。聊天機器人是新的技術，因此還沒有很多高質量內容，這就是為什么在媒體網站和博客發布能吸引客戶。根據目標受眾來選擇渠道，他們的聊天機器人就是針對商業經理和營銷者設計，并據此來選擇他們的渠道。
　　
　　3、在你的聊天機器人中加入分析功能。聊天機器人流量嚴重缺乏分析工具。事實上，只有一個勝任的工具Botan.io。他們推薦在你的聊天機器人準備好時使用這個工具。這并非針對聊天機器人的GoogleAnalytics，但能跟蹤基本的指標，告訴你在推出新功能時它們如何改變。
　　
　　4、將你的界面翻譯成不同語言。他們的經驗說明，有雙語言界面（俄語和英語）幫助他們擴大了聊天機器人的受眾面。這是合乎邏輯的，因為每個國家都有自己的營銷機構，他們聊天機器人的技巧是通用的。畢竟，支持的語言更多，潛在用戶就更多。
　　
　　他們不會停止進步，例如，他們計劃加入新語言（首先是西班牙語和德語），使用有效的方法如針對不同國家的具體內容營銷。根據他們的預測，這可使他們的用戶每月再增加3000-4000個。
　　
　　（原標題：聊天機器人越來越流行但如何黏住用戶？）