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杭榮
工業(yè)和信息化部電子第五研究所華東分所
蘇州智能工業(yè)融合發(fā)展中心（檢驗檢測認(rèn)證）
一、企業(yè)及平臺情況介紹
(一)企業(yè)情況
工業(yè)和信息化部電子第五研究所華東分所，即中國賽寶(華東)實驗室，坐落于蘇州市高新區(qū)，試驗辦公面積4.2萬平方米，員工總數(shù)300多人，已形成碩博、中高職稱為主的技術(shù)團(tuán)隊，具有CNAS獨立認(rèn)可資質(zhì)，是華東地區(qū)專業(yè)從事可靠性研究的技術(shù)機(jī)構(gòu)，秉承“支撐政府的專業(yè)智庫、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的科技平臺、提升質(zhì)量的權(quán)威機(jī)構(gòu)”的發(fā)展定位，為電子、航天、航空、機(jī)械、兵器等行業(yè)的電子產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展提供全面的技術(shù)服務(wù)。
(二)平臺情況
蘇州智能工業(yè)融合發(fā)展中心，2018年獲評國家級服務(wù)型制造示范平臺，以蘇州市和長三角區(qū)域內(nèi)制造業(yè)企業(yè)為服務(wù)對象，圍繞推動制造企業(yè)智能化和高端化發(fā)展開展服務(wù)型制造共性關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、服務(wù)型制造測試驗證服務(wù)、服務(wù)型制造技術(shù)服務(wù)、服務(wù)型制造技術(shù)推廣和產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)型制造人才培訓(xùn)五個方面內(nèi)容。
二、平臺開展服務(wù)型制造的具體做法
平臺為企業(yè)提供服務(wù)型制造關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)、智能裝備檢測、企業(yè)數(shù)字化改造、技術(shù)培訓(xùn)等多種專業(yè)技術(shù)服務(wù)，并對服務(wù)型制造領(lǐng)域內(nèi)上下游資源進(jìn)行整合，形成對研發(fā)、中試、生產(chǎn)、銷售等整個體系的技術(shù)服務(wù)支撐。整合外部專業(yè)資源，通過合作研發(fā)、資源共享、共同開拓市場等方式，投資孵化服務(wù)型制造創(chuàng)新企業(yè)，提高分所的服務(wù)能力、服務(wù)效益和服務(wù)質(zhì)量。主要有以下四個創(chuàng)新措施：一是整合服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)的技術(shù)資源，建立公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)云服務(wù)中心；二是統(tǒng)籌服務(wù)型制造裝備設(shè)計研發(fā)的軟件工具和硬件條件，建立產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)平臺；三是面向創(chuàng)新型企業(yè)，提供服務(wù)型制造系統(tǒng)設(shè)計集成解決方案；四是針對服務(wù)型制造裝備，基于數(shù)據(jù)收集與分析，開展故障預(yù)測與健康管理。
平臺發(fā)展采用市場化運作、企業(yè)化管理模式，緊跟市場，適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展要求。實施開放共享的運行機(jī)制。一方面，與高校院所緊密合作，引進(jìn)人才，吸收技術(shù)成果，提升研發(fā)實力。另一方面，與實體企業(yè)共同發(fā)展，幫助企業(yè)應(yīng)用技術(shù)成果，提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。平臺牢固樹立服務(wù)就是產(chǎn)品的理念，專門成立客戶服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)服務(wù)的事后跟蹤，對企業(yè)反饋的問題，會同技術(shù)服務(wù)部門共同分析改進(jìn)，贏得眾多知名企業(yè)的長期信任合作。
三、平臺開展服務(wù)型制造的成效
(一)經(jīng)濟(jì)效益
電子五所華東分所2019年營業(yè)收入14210萬元，技術(shù)服務(wù)收入12727萬元，2020年營業(yè)收入15773萬元，技術(shù)服務(wù)收入13763萬元，2021年營業(yè)收入19450萬元，技術(shù)服務(wù)收入17199萬元，2022年營業(yè)收入21846萬元，技術(shù)服務(wù)收入18503萬元，平臺建成后營業(yè)收入年平均增長15.54%，技術(shù)服務(wù)收入年平均增長13.65%，市場占有率進(jìn)一步提升，客戶滿意度提升至100%，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)。
(二)社會效益
平臺將幫助制造業(yè)企業(yè)立足品牌和核心技術(shù)優(yōu)勢，外包產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)，專注產(chǎn)品設(shè)計、品牌管理等高附加值業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)增加服務(wù)環(huán)節(jié)投入，發(fā)展個性化定制服務(wù)、全生命周期管理、在線支持服務(wù)等高增值服務(wù)。為客戶提供總集成總承包服務(wù)和專業(yè)化集成方案。提供線上線下智能化垂直化服務(wù)，推動協(xié)同創(chuàng)新、便捷化交易、系統(tǒng)集成等模式創(chuàng)新，依托服務(wù)平臺建設(shè)、交鑰匙工程總包、第三方檢測等形式，在設(shè)計、研發(fā)、維護(hù)、檢測等多方面為客戶提供增值服務(wù)，形成制造和服務(wù)并重、以服務(wù)促進(jìn)和帶動制造的發(fā)展。
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