布局在線獲客型AI客服機器人，易聊科技獲億元B輪融資

2022-02-22 09:30:35來源：OFweek機器人網關鍵詞：客服機器人易聊科技閱讀量：25162

導讀：近日，專注于線上咨詢場景的AI客服SaaS服務商易聊科技宣布，完成億元的B輪融資，本輪融資由中青旅紅奇基金領投，A輪投資方明裕創投跟投。

　　近日，專注于線上咨詢場景的AI客服SaaS服務商易聊科技宣布，完成億元的B輪融資，本輪融資由中青旅紅奇基金領投，A輪投資方明裕創投跟投。

　　據了解，易聊科技成立于2014年，聚焦于在線獲客型AI智能客服機器人賽道，服務于營銷投放中的“會話-線索”轉化場景。

　　對于AI客服機器人，主要用于識別訪客意圖并給出恰當回復，在提高訪客咨詢滿意度的同時，提高線索的轉化率，解決人工客服的一些痛點。

　　在技術層面，AI客服是一個融合了NLU(自然語言理解)與NLG(自然語言生成)的復雜產品。為了打磨在線獲客AI客服這一產品，易聊科技開發了多輪會話引導、知識庫自動構建等功能，讓AI可以迅速掌握特定行業的相關知識，并可以與訪客展開多輪流暢會話，主動引導訪客完成消費轉化。

　　這一過程中，智能客服服務商不僅僅需要具備優秀的算法能力，還需要大量數據進行訓練，深耕多年在線客服軟件行業的易聊科技擁有較大優勢。

　　官方數據顯示，截至目前，易聊科技已經積累了3000家客戶，擁有9億+的標注語料，以及102億+會話記錄。其AI客服機器人的接待總會話數已經達到7.68億個。通過這些數據，易聊基于深度學習技術，提取出了8萬+話題式會話場景與17萬+意圖識別特征類型，會話意圖識別率在98%以上。

　　原標題：布局在線獲客型AI客服機器人，易聊科技獲億元B輪融資

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